全部
新手必讀
退貨／換貨
注意事項
代購／代運
日本倉收貨後, 什麼時侯寄貨?
日本倉會每天寄貨, 不會無故旽貨
什麼時侯付款?
代運可於貨到香港倉時付款.
代購則須先付訂金, 餘款貨到香港倉時付.
代購則須先付訂金, 餘款貨到香港倉時付.
FastBuy 提供什麼樣的服務?
我們提供一個便利的第三方資訊平台，依您所指定海外網購商品提供代為購買或代為運送服務，您不必出門就能跨國購買到所需的商品。
使用 FastBuy 服務有什麼承諾或保證嗎?
我們保證當地及香港本地派送均為實報實銷，絕不多收任何費用
所有東西都可以透過您們代購或代運嗎?
我們不受理違反香港特別行政區及相關國家法律規定及禁止進出口之任何商品；亦不受理與拍賣賣家的私下交易或僅能透過E-Mail、傳真、電話、郵購或私人帳號下單等方式訂購之訂單。
唔識日文點算好?
建議用 Google Chrome 瀏覽器搜尋貨品，並記得開啟翻譯功能。若只想個別翻譯則可以使用 excite 的翻譯器: http://www.excite.co.jp/world/chinese/
為什麼退換貨要支付來回的國際運費?
FASTBUY只負責代標服務 / 訂購貨品服務，客戶需承擔當中風險。代購前請先評估賣家評級，新手或評價差者，盡可能不要代購相關貨品。
若賣家收錢後不運送有關貨品，FASTBUY必將協助您追討但並不會負責貨款的賠償請您理解及見諒。若賣家方面發錯貨物或使貨物產生任何損壞、寄失，我們會協助您向賣家求償，但期間可能產生的費用如「國際來回運費」、「海外當地來回運費」、「國內宅配運費」必須由會員本人承擔。
若賣家收錢後不運送有關貨品，FASTBUY必將協助您追討但並不會負責貨款的賠償請您理解及見諒。若賣家方面發錯貨物或使貨物產生任何損壞、寄失，我們會協助您向賣家求償，但期間可能產生的費用如「國際來回運費」、「海外當地來回運費」、「國內宅配運費」必須由會員本人承擔。
下列情況本站無法協助退換貨?
1. 商品新舊的狀態有主觀上認定的不同或商品圖片顏色會因拍攝光線及螢幕顯示而有偏差，因此無法受理。
2. 賣家說明不接受退換貨或賣家註明收到貨後3~5日內需反應的商品，因抵港時已過時效，有問題時我們會盡快聯繫賣家但不保證賣家是否接受。
2. 賣家說明不接受退換貨或賣家註明收到貨後3~5日內需反應的商品，因抵港時已過時效，有問題時我們會盡快聯繫賣家但不保證賣家是否接受。
FASTBUY的角色?
FASTBUY 僅負責"代替"會員在日本網站競購,確定得標後將代購物替您運送回來，並不承擔賣方不寄貨的風險，也不負責代購物的品質問題！代購物的售後服務或維修問題本站既不負責處理，這些請您在購買前一定要考慮清楚。
有什麼物件可以代購/ 代運?
所有違反香港及相關國家關法律規定、禁止進出口的任何商品, 或違反航空公司條例的貨品, 如對貨品可否寄出, 請預先向本公司查詢
以下是一些例子:
1. 違禁品: 如各類槍砲彈藥、煙火、爆竹、照明彈、獵槍、空氣槍、魚槍、藥、毒氣、刀械、子彈、炸藥以及其它兵器，以及各類易燃物品如火柴、打火機、油類、易揮發物品等。
2. 動植物:所有動物與植物(無論活體或非活體或部分)，如蝴蝶標本、動植物標本、鱷魚、象牙、象骨製品、牛角、犀牛角、蜥蜴、化石、動物皮製品、動物皮草、球根、種子、乾燥花等。
3. 食品 : 所有生熟肉類與肉類食品，如生鮮食品、生肉、火腿、香腸、牛肉乾、或其他肉製品、肉類加工食品等。
4. 藥品, 醫療用品: 所有食品、健康食品、藥品、醫療用品等需要醫生證明書的所有商品，如感冒藥、減肥藥、維他命丸等。
5. 液體 :如化妝品、保養品等
6. 粉狀/膠狀/乳狀商品
7. 高壓噴灌 : 如瓦斯罐、髮膠、芳香劑、防蚊液、美體等
8. 易燃品:如指甲油、香水、油漆等
9. 易燃固體、自燃物質、與水反應物質 : 火柴、點火器等
10. 槍型玩具及用品
11. 管制射頻器材
12. 產品含有鋰電池
13. 危險品 : 如：磁化物（磁鐵）及刀劍棍棒類等
14. 貴重金額物品 : 價錢過高之貴重金額物品，如珠寶、黃金、首飾、名牌包、現金、有價證卷等。
15. 侵害專利權、商標權及著作權之物品
16. 其他 : 原石(未經加工的石頭)、原木(未經加工的木頭)、菸、酒〈包括樣品酒、迷你酒〉等。
以下是一些例子:
1. 違禁品: 如各類槍砲彈藥、煙火、爆竹、照明彈、獵槍、空氣槍、魚槍、藥、毒氣、刀械、子彈、炸藥以及其它兵器，以及各類易燃物品如火柴、打火機、油類、易揮發物品等。
2. 動植物:所有動物與植物(無論活體或非活體或部分)，如蝴蝶標本、動植物標本、鱷魚、象牙、象骨製品、牛角、犀牛角、蜥蜴、化石、動物皮製品、動物皮草、球根、種子、乾燥花等。
3. 食品 : 所有生熟肉類與肉類食品，如生鮮食品、生肉、火腿、香腸、牛肉乾、或其他肉製品、肉類加工食品等。
4. 藥品, 醫療用品: 所有食品、健康食品、藥品、醫療用品等需要醫生證明書的所有商品，如感冒藥、減肥藥、維他命丸等。
5. 液體 :如化妝品、保養品等
6. 粉狀/膠狀/乳狀商品
7. 高壓噴灌 : 如瓦斯罐、髮膠、芳香劑、防蚊液、美體等
8. 易燃品:如指甲油、香水、油漆等
9. 易燃固體、自燃物質、與水反應物質 : 火柴、點火器等
10. 槍型玩具及用品
11. 管制射頻器材
12. 產品含有鋰電池
13. 危險品 : 如：磁化物（磁鐵）及刀劍棍棒類等
14. 貴重金額物品 : 價錢過高之貴重金額物品，如珠寶、黃金、首飾、名牌包、現金、有價證卷等。
15. 侵害專利權、商標權及著作權之物品
16. 其他 : 原石(未經加工的石頭)、原木(未經加工的木頭)、菸、酒〈包括樣品酒、迷你酒〉等。
若代購失敗,如何退回訂金?
若代購失敗，可於訂單的留言位置要求退款，我們會於１～３個工作天安排退款。
若被發現代購／代運物為仿冒品會如何處理？
如會員代購／代運的貨品為仿冒品,日本來香港時被海關扣貨,不能取回貨品,會員要自己承擔此風險。
每張單可以代購多少產品?
委託代購一次可以買10項不同商品(每項商品數量無限制)！但若不同網站或大型購物網(e.g.日本樂天)不同商家，則算不同訂單，而代購服務費便需按商家數量收取。
一般需時多久才到香港?
如清關順利, 日本到香港一般只需要1-2天
怎樣取消訂單
若貨品仍未購買, 訂單可以取消, 若已購買, 則不能取消.
什麼貨品可以寄?
所有違反香港及相關國家關法律規定、禁止進出口的任何商品, 或違反航空公司條例的貨品, 如對貨品可否寄出, 請預先向本公司查詢
以下是一些例子:
貨幣, 噴務, 純電池, 部份液體, 葯物, 仿槍, 易燃物品 等
以下是一些例子:
貨幣, 噴務, 純電池, 部份液體, 葯物, 仿槍, 易燃物品 等
貨物到港後可儲存多久?
香港倉會免倉租2個星期, 逾期每箱貨物收HKD 10/天. 多於 30天仍不取件, 本公司將作棄件處理, 不作任何賠償
貨品有問題, 怎樣處理?
請於收貨後3個工作天內提出問題，我們會竭力為閣下處理，提供可行方案。請將商品拍照(含外包裝且照片上不要加註任何字)email至 cs@fastbuy.com.hk，並請在email中註明本公司訂單號、商品問題及您希望的處理方式。第4日起就不再受理向賣家(商家)之申訴。
付款方法
I. 門市付款 – 現金
II 銀行轉賬（於櫃枱人工入數需支付由銀行收取的服務費$30)
III PAYPAL / 信用卡付款需收取 5% 手續費
由於手續費是銀行收取, 如需退款, 手續費不可退
II 銀行轉賬（於櫃枱人工入數需支付由銀行收取的服務費$30)
III PAYPAL / 信用卡付款需收取 5% 手續費
由於手續費是銀行收取, 如需退款, 手續費不可退
商家的折扣點數或是回饋金可以給我嗎?
本站只負責當下訂購時店家本身主動提供的優惠折扣(若會員有折扣碼除外)，其餘則一律視同您放棄。
若委託代購時訂單有部份商品無法購買(ex.缺貨、價格變動)的處理方式有哪些?
本站代購專員在實際進行訂購時會與下單時間有時間差，因此您在下單時會要求您選擇缺貨處理方式，分別為【有貨的商品繼續購買】及【退回購物車再考慮】。我們會於該訂單的留言欄中留言及致電提醒回覆，我們不會以你於對話中的任何指令作任何動作，只會根據你在留言欄中的回覆為準，請務必回覆！
代購訂單的「重新包裝」是什麼意思?
若賣家寄來的外箱尚有空間（即賣家寄多件貨物而有些空間以其它物料如紙或發泡膠塞滿），我們便會將原箱割矮身一點，以減少國際運費，服務費為港幣$20；但開箱後發現不能減少空間，亦會收取港幣$10的服務費。重新包裝後，我們不能保證貨品的完整性及應有的保護性，故如有任何遺失或損壞，我們恕不負責。
代運訂單從不同的賣家送到，到貨時間一定有所不同，豈不是要付很多存倉費？
我們提供了14天的免費存倉期，理論上是不會有太大問題的，況且存倉費是由整張訂單「最後」一件貨品回到香港時才開始計算14天，時間非常充足，所以您大可以放心使用我們的服務！